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你“信息過載”了嗎?

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發表于 2019-8-13 18:54:17 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
  人在什么情況下會覺得信息過載?如果你面對信息的豐富感到恐慌,那是因為你接受的信息還不夠多,你對這個領域還不夠熟悉。






經常有人抱怨“信息過載”,簡單說就是面對互聯網時代的海量信息,擔心自己接收不完,所以覺得很焦慮。這似乎也是很多人不喜歡這個時代的原因。

那這是個問題嗎?我們通常的感覺,是。但其實不是。信息過載是一個偽問題。

為什么這么說?先來看兩個旁證。

第一,每次信息技術進步的時候,都有這樣的聲音。比如印刷術發明了,當時就有人喊信息過載,那么多書怎么看得完?對啊,今天有人在批判互聯網信息過載的時候,他們怎么不想想:沒有互聯網的時候,書籍那么多,他都看完了嗎?原來,你怎么不覺得那么多書,導致你信息過載了呢?信息從來是海量的。

第二個旁證是去年美國發布的《皮尤報告》。它說,美國只有2成的人感覺信息過載,這比10年前要少。而且,就這2成人,還主要是那些受教育程度低的和老年人。大部分年輕人并不覺得這是個事兒。

上面說的這兩條旁證說明了啥?說明信息過載不是今天的事,而是一直以來都有,并且只對少部分人造成困擾,并且是那種只要適應了就能緩解的事。

有意思的來了。你發現沒有,問題轉化了。現在的問題已經不是:信息過載怎么辦?而是:什么人在什么情況下才會覺得信息過載呢?

答案是:如果你面對信息的豐富感到恐慌,那是因為你接受的信息還不夠多,你對這個領域還不夠熟悉。

這個答案有點意外吧?這就好像是在說:你之所以覺得撐得慌,是因為你吃的還不夠多一樣。

對我們來說,真正有效的信息是啥?就是你感到意外的那些東西啊。比如你進了自己熟悉不過的辦公室,這里的一桌一椅對你來說,都不是信息,因為見怪不怪了嘛,但是如果你的辦公桌上突然多出了一個新來的快遞,這是意外,這對你來說就是有效的信息。

這個道理好理解吧?好,那么推論就來了,你對這個環境越熟悉,那些能讓你意外的東西就越少,對吧?反過來說,如果你覺得信息太多,就是因為讓你意外的東西太多,那是因為你對環境的熟悉度太低。對吧?

所以,你看,這不就推導出前面那個結論了嗎?你覺得信息過載,是因為你對這個領域的信息不熟悉。

這個結論,聽起來反常識,但只要我們稍微想一下就知道,這其實符合我們的日常經驗。

中國一年生產電視劇一萬多集,你肯定看不過來,你覺得信息過載了嗎?沒有啊,你翻來覆去都找不到幾個好看的。你說國產電視劇質量不高,那好萊塢電影和美劇呢?其實真讓你覺得非看不可的,也沒那么多部啊。你會為覺得看不完而焦慮嗎?你在音樂網站上辦了會員卡,你會因為聽不完而焦慮嗎啊?

你可能會說,這不是娛樂內容嗎?如果是正經內容呢?比如說一個學者,難道不會因為看不完那么多書,那么多論文而焦慮嗎?

還真就不會。我們用戶有很多都是某個領域的專家,其實他們都知道,在自己的專業領域里面,真的讓人眼睛一亮的信息,好書、好論文,不是太多了,而是太少了。

比如我,天天等著看一些人寫的書和文章,覺得他們的產量太少了,不夠看啊。你每天要瀏覽大量的網站、雜志、書籍尋找新思想,你不是信息過載,而是好東西很不好找。

那什么時候我們會覺得信息過載呢?有啊,就是第一次進入陌生領域看見不熟悉事物的時候。我自己就多次有這樣的人生經驗。

比如我人生中第一次進超市的時候,那是幾十年前了,覺得東西好多啊,眼睛都看不過來。超市去多了,這種感覺就消失了。

再比如我第一次到美國奧特萊斯折扣店買東西的時候,覺得那么多名牌東西都那么便宜,得拼命搶購啊。可是最近一次我去奧特萊斯,一件東西也沒買,覺得沒什么可買的。我們平時去陌生的地方,去的時候覺得路遠,回來的時候覺得路近,也是這個道理。

你看,你覺得信息過載,引發焦慮,原因不是信息多了,而是因為你對這個領域不熟悉。

其實這也揭示了商業競爭的一個新維度。

你想,為什么信息越來越多,但是真正熟悉的人不會覺得焦慮?不是他們都吃透了這些信息,而是他們還是在所有信息中選擇那些體驗最好的信息。一個人接受信息的能力、時間、帶寬不會有太大變化,但是他對體驗的要求是水漲船高的。信息越來越多,但是真正有效的信息還是那么多。這意味著人對信息品質的要求越來越高。

比如說,今天的電影水平比幾十年前進步多了,隨便拿一部中等水平的,放到20年前肯定都是大作,那些特效啊,技巧啊,當年的人沒見過嘛。但是,放到今天,他就是一部中等水平的電影。這背后變化的是啥?是用戶對體驗的要求提高了。

過去我們講商業競爭,通常都是指的是自己產品和服務水準的提高。但其實還有一個著眼點,就是努力提高用戶的體驗。體驗這個東西,最大的特點,就是曾經滄海難為水,一旦提高上去,就不會退轉了。用戶見過好的,就不能再容忍比較差的。

比如說有一個餐飲集團的老板就跟我說,他們對后廚的干凈程度要求極高,高到地面上不能有一滴水。你說,這有啥用,后廚搞那么干凈,吃飯的人也看不見,食品干凈就行了唄?為啥要管地面?

那位老板說,這是為了那些大廚的體驗。把后廚衛生搞得那么干凈,就是為了別的餐館沒法挖他的大廚。就是用高薪挖走了,這些大廚也會因為受不了他們的臟亂差,還會回來。你看,體驗不能退轉。

小結一下今天說的話題:第一,無論信息多豐富,對于熟悉和習慣的人來說,都沒有信息過載的問題。好的、新鮮的信息永遠都是稀缺的。第二,信息越豐富,用戶的體驗就在水漲船高,這是一個不可退轉的趨勢。

你看,競爭有三個維度——盯住對手,這是最糟糕的境界;提高自己,這是本分中就應該做的;更高的境界是,通過提高用戶的體驗能力,讓用戶主動把自己篩選出來。這是一個更重要的方法,也是一個更加良性的方法。
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